Det nemmeste at gøre, når man som politiker er i valgkamp, er at love vælgerne bedre vilkår og allokere penge til udspil, der tilgodeser dem, der skal sætte deres kryds, og dermed sikre politikerens fremtid på Christiansborg. Det sværeste, og som regel derfor også det mest upopulære, er at skaffe pengene til at indfri løfterne.

Det er set før, at politikere bliver sat for døren grundet deres villighed til at gøre det første, men manglende evne til at gøre det sidste.

Forleden kunne man på Linkedin få et indblik i, hvordan SKAT arbejder proaktivt med at tegne sine ”kundesegmenter” på baggrund af spørgeskemabesvarelser. Dette med henblik på bedre at kunne hjælpe borgere og virksomheder, og for at forstå hvad det er skatteyderne har af udfordringer.

Hatten af for den systematiske og professionelle tilgang, det er opløftende at se, og det er befriende med den åbenhed, der er omkring arbejdsmetoderne i SKAT, i hvert fald lige i dette tilfælde.

Jeg er desværre nødt til at komme jer i SKAT til undsætning, for der er noget grundlæggende om jer selv, som I har fuldstændigt misforstået: I har ikke kunder. Ikke én eneste faktisk. En kunde er defineret ved at være en person, eller virksomhed, der mod betaling erhverver sig en ydelse.